Beschrijving

Real time inzage in en toegang tot gerapporteerde gesprekken; van fraude tot goede gesprekken. Altijd directe inzage in goede of slechte gesprekken en de mogelijkheid dit direct op te pakken met de medewerker.

Onderdelen

• Ingave periode
• Rapportage exporteren naar excel
• Weeknummer beldatum
• Weeknummer rapportering
• Callcenter/vestiging
• Agent
• Analist
• Status (reden van rapporteren)
• Uniek ID-nummer gesprek
• Afkeurreden
• Specificatie van afkeurreden
• Link naar gesprek, waar:
  • Gesprek kan worden teruggeluisterd
  • Rapportage kan worden ingezien
  • Alle details van het gesprek kunnen worden bekeken