Beschrijving

Real time inzage in het service niveau uitgesplitst in diverse service KPI’s welke bekend zijn uit de metadata ofwel gekwalificeerd worden aan de hand van de gespreksanalyse samen met kunstmatige intelligentie. Directe inzage in het service niveau en welke onderdelen verbeterd moeten worden om de kwaliteit te verhogen.

Onderdelen

• Ingave periode
• Overall service score
• Overall sentiment in de gesprekken
• NPS (geaggregeerde of voorspelde waarde)
• First Time Right
• Diverse getoetste service onderdelen waaronder:
  • Klantvraag begrepen
  • Antwoord medewerker helder en duidelijk bij klant/prospect
  • Doorvragen door medewerker
  • Duidelijke uitleg gegeven door de medewerker