De analyse, hoe het werkt:

• Gesprekken worden beoordeeld op 41 verschillende onderdelen, waaronder alle volgens wet- en regelgeving vereiste onderdelen voor compliancy
• Elk onderdeel wordt gescoord op een schaal van 1 tot 10 en real time teruggekoppeld
• Als een onderdeel wel op zijn plaats is maar niet correct wordt uitgevoerd door een medewerker, wordt hij laag beoordeeld. Als het onderdeel niet wordt gedaan, maar ook niet op zijn plaats is, wordt dit beoordeeld als “niet van toepassing”, om zo de analyse schoon te houden
• Analisten worden (niet merkbaar en ongoing) getoetst d.m.v. dummy analyses. Zo kan continue de kwaliteit van de analyses worden gemonitord, gegarandeerd en bijgestuurd waar nodig. Met andere woorden: we gebruiken Mangl op onze Mangl analisten